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银河集团官网-六安电信探索AI赋能基层工单管理见成效
2025-10-02
本报讯 近日，中国电信安徽六循分公司经由过程引入AI技能周全重塑支撑工单处置惩罚流程，多项指标显著晋升，AI赋能后下层工单处置惩罚时效提高40％，人工阐发统计时长缩减80％，企业治理成效晋升显著。
智能阐发工单，精准定位问题泉源。传统工单阐发依靠人工分类统计，不仅耗时且正确性有限，反复性问题频发。六安电信以AI年夜模子API为技能基�。菇ㄗㄏ钍菘庥胫鞫⒕绫荆迪至斯さナ莸闹鞫崛∮胫悄芙馕�。体系可以或许精准辨认TCP工单类型、高频词、发单区域及职员，并主动天生阐发陈诉与优化建议，为企业治理决议计划提供靠得住数据撑持。
智能东西落地，主动化处置惩罚高频问题。针对于AI辨认出的高频操作问题，六安电信部署了自助查询报表与RPA呆板人，实现了CRM收集情况切换、MAC地址绑定、号码信息查询等反复性操作的主动化处置惩罚，年夜幅削减了银河集团官网人工干涉干与需求。
闭环治理机制，晋升一线问题解决能力。成立了“阐发—步履—反馈”闭环治理机制，将AI阐发建议转化为现实改良办法。经由过程常识云与小易AI平台，将常见咨扣问题转化为典型案例，赋能一耳目员快速进修及自立解决问题，连续晋升营业支撑相应质量与办事体验。
六安电信将连续以AI技能深度融入下层出产谋划，打造“智能辨认—主动处置惩罚—连续优化”的智能治理模式，为企业治理运营数字化进级提供更多可范围复制推广的实践典范。
（谢伟 王久发 黄正丹）
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